Юзабилити-аудит сайта: почему пользователи уходят

На что смотрим

• Путь до заявки: сколько шагов, где человек останавливается и почему
• Формы: количество полей, понятность ошибок, есть ли подтверждение отправки
• Мобильная версия как основная — размеры кнопок, попадание пальцем, всплывающие окна
• Читаемость: размер текста, контраст, стены текста без подзаголовков
• Навигация: понятно ли из любого места, где человек находится и как вернуться
• Скорость реакции интерфейса — раздражает не только долгая загрузка, но и подвисающие кнопки

Как отличить аудит от выгрузки из программы

Типичная халтура выглядит солидно: восемьдесят страниц таблиц, выгруженных из краулера, с пометкой «критично» напротив каждой строки. Читать это невозможно, внедрять — тем более. Вот по каким признакам видно нормальную работу.

• Ошибки отсортированы по влиянию на результат, а не по цвету в программе: сначала то, что реально мешает расти
• К каждой проблеме — что именно сделать и кто это делает: разработчик, контент-менеджер или вы сами в админке
• Есть оценка трудоёмкости: иначе список правок превращается в вечный список задач, к которому никто не подступится
• Разобрана не только техника, но и то, что видит клиент: цены, условия, понятность страницы
• Есть сравнение с теми, кто стоит выше вас в выдаче, — без этого непонятно, чего именно не хватает
• Отчёт разбирается голосом: любой список правок без разговора теряет половину смысла

Чем бесплатный разбор отличается от платного аудита

Бесплатный разбор мы делаем за 1–2 дня перед началом работы: смотрим сайт снаружи, находим очевидные проблемы и говорим, есть ли смысл в продвижении и какой объём работ нужен. Этого достаточно, чтобы принять решение о сотрудничестве. Платный аудит — другое: это полноценная работа с доступами к вашей аналитике и Вебмастеру, разбором конкурентов, проверкой семантики и структуры, с приоритетами и оценкой трудоёмкости. Его заказывают, когда нужно понять состояние сайта само по себе — например, чтобы проверить текущего подрядчика или спланировать бюджет на год. Путать их не стоит: если кто-то обещает полный аудит бесплатно, вы получите либо выгрузку из краулера, либо коммерческое предложение, переодетое в отчёт.

Когда аудит заказывать не стоит

Аудит — это план работ, а не результат. Он окупается только тогда, когда есть кому внедрять правки. Ситуации, в которых мы честно советуем подождать:

• Сайт сейчас переделывают или меняют платформу: через месяц половина выводов устареет. Сначала запуск, потом аудит
• Нет разработчика и бюджета на правки. Отчёт ляжет в папку, а деньги будут потрачены
• Прошлый аудит сделан меньше полугода назад и внедрён не полностью: сначала доведите до конца тот список
• Нужно решение «работать с нами или нет» — для этого хватит бесплатного разбора за 1–2 дня, платить за это не нужно
• Сайту меньше двух-трёх месяцев: данных ещё нет, а типовые ошибки видно и без полного аудита

Что происходит после отчёта

• Созвон на 30–60 минут: разбираем отчёт вместе и договариваемся, с чего начинать
• Правки вы можете внедрять сами, своим разработчиком или с нами — отчёт написан так, чтобы это было возможно без нас
• Если берёте сопровождение, стоимость аудита учитываем в первом месяце работы
• Через 2–3 месяца имеет смысл свериться: что внедрено, что изменилось в выдаче и в обращениях