Техподдержка сайта: правки, обновления, мониторинг, безопасность
Абонентское обслуживание сайта: контентные правки, обновления, бэкапы, защита от атак, мониторинг работоспособности 24/7. Для сайтов на любой CMS.
Сайт — не «купил и работает вечно». Каждую неделю: клиент хочет поменять цены, добавить новую услугу, обновить фото. Каждый месяц: выходят обновления CMS с патчами безопасности (иначе взломают за неделю). Каждый квартал: Google/Яндекс обновляют алгоритмы — что работало год назад может проседать. Плюс регулярно: DDoS-атаки, брутфорс админки, спам-регистрации, битые ссылки после обновлений, упавший хостинг посреди ночи. Наша техподдержка закрывает всё это по абонементу: правки в течение 24 часов, регулярные обновления с бэкапами, мониторинг работоспособности 24/7 с алертами, защита от атак, ежемесячный отчёт «что случилось и что улучшили».
С какими проблемами приходят клиенты
Правки ждут неделями
Обратились в старую студию — «в очереди, через 2 недели». А цены надо было поменять сегодня утром.
Сайт взломали
Не обновляли CMS полгода. Хакеры добавили редиректы на казино, Google понизил в выдаче, пришлось платить за восстановление 150к.
Хостинг упал ночью
Сайт не работает 6 часов, никто не заметил. Утром — 40 000 ₽ упущенной выручки и 200 разгневанных клиентов.
Позиции проседают
Ничего не меняли — а трафик упал на 30%. Google обновил алгоритм, старые методы не работают. Некому мониторить и адаптировать.
Нет бэкапов
Сотрудник случайно удалил ключевую страницу. Хостинг делает бэкапы раз в месяц. Потеряли данные за 3 недели.
Не понятно что улучшать
Сайт работает, но не понятно: какие страницы дают трафик? где узкие места? что чинить? Нет ежемесячного анализа.
Полный пакет работ
Контентные правки за 24 часа
Изменение текстов, добавление фото, обновление цен, публикация новостей. В рабочие дни — в течение 4 часов.
Обновления CMS и плагинов
Раз в 2 недели — накатываем безопасные обновления с предварительным бэкапом. Крупные обновления — сначала на staging.
Безопасность
SSL, защита от XSS/CSRF, WAF, защита админки от брутфорса, регулярный аудит уязвимостей. Реагирование на инциденты.
Ежедневные бэкапы
Автоматические бэкапы каждый день, хранение 30 дней, восстановление любой страницы за 15 минут. Бэкапы шифруются.
Мониторинг 24/7
Проверка доступности каждые 60 секунд. Мгновенный алерт в Telegram при падении. Автоматический перезапуск сервисов.
SEO-мониторинг
Отслеживание позиций, трафика, скорости, ошибок индексации. Ежемесячный отчёт с рекомендациями что улучшить.
Персональный менеджер
Ваша точка контакта — не общий чат. Отвечает за срок и качество работ, знает историю вашего проекта.
Мелкие доработки
Небольшие правки JS/CSS, добавление форм, интеграций, аналитики. В рамках часов пакета — бесплатно.
Подберите формат под ваш бюджет
Базовый
Малый сайт, минимум правок в месяц
- До 5 контентных правок/мес
- Ежедневные бэкапы
- Мониторинг 24/7
- Обновления CMS раз в месяц
- Ежемесячный отчёт
Активный
Активный бизнес: регулярные правки и SEO. Рекомендуем большинству.
- До 15 контентных правок/мес
- 10 часов разработки/мес
- Обновления CMS раз в 2 недели
- SEO-мониторинг с рекомендациями
- Защита от DDoS + WAF
- Восстановление за 15 минут
- Ежемесячный отчёт + консультация
Полный контроль
Крупный сайт / eCommerce / 24/7 бизнес
- Неограниченные правки
- 40+ часов разработки/мес
- 24/7 on-call инженер
- Обновления по запросу
- Полный SEO-стек мониторинга
- SLA 99.9% uptime
- Приоритет в очереди
- Персональная команда
Почему выбирают именно нас
Правки за 24 часа
В рабочие дни — за 4 часа. Не «в очереди», не «через неделю». Есть срочная задача — есть срочное решение.
Безопасность на первом месте
Регулярные аудиты, актуальные патчи, защита от популярных атак. За 5 лет — 0 успешных взломов у клиентов на нашей поддержке.
Прозрачный биллинг
Каждая правка — с описанием и временем. Отчёт раз в месяц: что делали, сколько времени, что осталось из пакета.
SEO-мониторинг включён
Не только чиним баги — отслеживаем позиции, трафик, скорость. Ежемесячный отчёт «что улучшать».
Как мы работаем
Аудит текущего состояния
3-5 днейИзучаем сайт: CMS, версии, обновления, безопасность, скорость, SEO. Готовим приоритизированный план работ.
Приведение в порядок
1-2 неделиКрайне важные фиксы: критические обновления, бэкапы, мониторинг, устранение известных уязвимостей.
Настройка процессов
1 неделяПерсональный менеджер, каналы связи (Telegram/почта), система заявок, регулярный график обновлений и отчётов.
Регулярная поддержка
ЕжемесячноПравки по запросу, обновления по графику, мониторинг 24/7, ежемесячный SEO-отчёт с рекомендациями.
Планирование развития
1 раз в кварталРаз в квартал — стратегическая сессия: что улучшить, куда развивать, какие новые фичи нужны бизнесу.
Наши принципы работы
Скорость — приоритет
Правки — за 24ч (в рабочие дни 4ч). Аварии — реакция за 15 минут. SLA прописан в договоре.
Безопасность превыше всего
Не откладываем патчи безопасности «на потом». Актуальные версии, регулярные аудиты, WAF, мониторинг.
Прозрачность работ
Каждая правка — с описанием и временем. Клиент видит что делали, сколько потратили, что осталось.
Проактивность
Не только чиним — предупреждаем: «у вас скоро закончится SSL», «нужно обновить PHP, старая версия не поддерживается».
Adaptive Lab vs обычное агентство
| Аспект | Adaptive Lab | Обычное агентство |
|---|---|---|
| Скорость правок | 24 часа (в рабочие дни — 4ч) | 1-2 недели «в очереди» |
| Бэкапы | Ежедневные, хранение 30 дней | Раз в месяц или вообще нет |
| Мониторинг | 24/7 с алертами в Telegram | Узнаете о падении от клиентов |
| Обновления безопасности | Раз в 2 недели по графику | «Когда время будет» |
| SEO-мониторинг | Включён в абонемент | Отдельная услуга за 30-50к/мес |
| Отчётность | Ежемесячный отчёт с метриками | «У нас всё стабильно» без данных |
| Гарантия uptime | 99.5-99.9% по SLA | Никаких гарантий |
Примеры проектов
Частые вопросы
Работаете с любой CMS?
Основные: WordPress, 1С-Битрикс, Tilda, Webflow, OpenCart, MODX, Joomla, Drupal, Shopify, Next.js, Astro. Для редких CMS (например, самописная) — берём в поддержку после аудита. Отказываем только в случае явно устаревшего стека (PHP 5, MySQL 5.6) — рекомендуем сначала миграцию.
Что если правка не помещается в пакет часов?
Абонемент включает N часов в месяц (5 в Базовом, 15+10 в Активном). Если правка выходит за лимит — предупреждаем ДО начала работ, согласовываем: (1) делаем со следующего месяца, (2) переносим бюджет из следующего месяца, (3) доплачиваете по часовой ставке 3500 ₽/час.
Как быстро реагируете на аварии (сайт упал)?
Мониторинг проверяет доступность каждые 60 секунд. При падении — мгновенный алерт нашему on-call инженеру. Первая реакция — 5-15 минут (диагностика). Восстановление — от 15 минут (простые случаи, откат бэкапа) до нескольких часов (сложные, если проблема на стороне хостинга). SLA 99.5% (Активный) или 99.9% (Полный контроль).
Гарантия что сайт не взломают?
100% гарантий не даёт никто (даже Google). Но: за 5 лет и 200+ проектов на нашей поддержке — 0 успешных взломов. Делаем: актуальные версии CMS/плагинов, WAF, защита админки, аудит уязвимостей раз в квартал, мониторинг подозрительной активности. Если что-то случится — восстановим бесплатно (в рамках гарантии).
Что входит в «SEO-мониторинг»?
Ежедневный мониторинг: позиций (100-500 ключей), трафика (GA4/Метрика), скорости (Core Web Vitals), ошибок в Search Console, битых ссылок, canonical, redirects. Ежемесячный отчёт: динамика ключевых метрик, что просело, что выросло, рекомендации что улучшить. НЕ включено: активные SEO-работы (закупка ссылок, написание контента) — это отдельная услуга.
Можно ли начать без предварительного аудита?
Не рекомендуем. Аудит (3-5 дней) — обязательный первый шаг: понять что уже есть, что требует внимания, какие риски. Иначе можно взять сайт «на поддержку», а через неделю обнаружить что он взломан и нужно восстанавливать за 100к. Аудит — 30 000 ₽ разово, при заключении абонемента засчитывается в первый месяц.
Что если вы уволитесь и я не смогу переехать?
Все доступы — у вас. Вся документация — у вас. Все бэкапы — у вас (можно скачивать в любой момент). Мы не «привязываем к себе» — вы можете уйти к другому подрядчику за один день. За 5 лет было несколько случаев ухода — все прошли гладко, мы передали дела с полной документацией.
Бесплатная консультация 30 минут
Расскажите про задачу — ответим в течение 1 рабочего дня.
Мы используем cookies для аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и улучшения сайта. Вы можете принять или отклонить аналитические cookies — необходимые cookies работают всегда. Политика конфиденциальности.