ORM — управление репутацией под ключ: мониторинг, ответы, вытеснение негатива
Комплексная защита репутации бренда: мониторинг 40+ площадок, работа с негативом, вытеснение в поисковой выдаче, PR-контент для роста доверия.
ORM (Online Reputation Management) — шире чем «работа с отзывами». Это управление всем что о бренде в интернете: отзывы на 40+ площадках (Я.Карты, 2ГИС, Otzovik, Flamp, ProDoctorov, VC, отраслевые сайты), обсуждения в соцсетях и на форумах, публикации в СМИ, ответы конкурентов на профильных сайтах, упоминания в блогах и Telegram-каналах. Одна волна негатива за 3-5 дней может обрушить бизнес: клиенты гуглят компанию перед покупкой и видят «SUKA-жулики» вместо кейсов. ORM закрывает: мониторинг всех упоминаний 24/7, оперативные ответы на негатив, вытеснение негативных страниц из топ-10 поисковой выдачи через SEO+PR-стратегию, юридическую защиту от клеветы, работу с лидерами мнений.
С какими проблемами приходят клиенты
В Google по бренду — «жулики», «развод»
В топ-10 поисковой выдачи по «Компания X отзывы» — гневные посты бывших сотрудников, конкурентские негативы, старые истории 5-летней давности. Клиенты видят это перед покупкой.
Волна негатива за 3-5 дней
Один недовольный клиент написал в Пикабу — за неделю пост собрал 5000 лайков, попал в топ Google, продажи упали на 40%.
Не знаем что о нас пишут
Мониторим только Я.Карты и 2ГИС. А ещё есть Otzovik, VC.ru, форумы, Telegram-каналы, блоги — оттуда идёт половина негатива.
Клевета от конкурентов
Заказные негативы на профильных площадках, ложные обвинения в соцсетях, поддельные скриншоты. Без юристов не убрать.
Клиенты уходят на этапе прогуливания
Пришёл лид с рекламы, погуглил бренд перед покупкой, увидел негатив — не купил. Скрытые потери — до 30-50% лидов.
Нет системы предотвращения
Реагируем на негатив постфактум, когда уже разошёлся. Нет мониторинга «на упреждение», нет работы с лидерами мнений, нет PR-контента для «подушки безопасности».
Полный пакет работ
Мониторинг 40+ площадок 24/7
Я.Карты, 2ГИС, Otzovik, VC, Flamp, ProDoctorov, Google Maps, форумы, Telegram, блоги, СМИ. Алерт в течение 30 минут после упоминания.
Ответы на все упоминания
Не только отзывы — комментарии, посты, обсуждения. Тон бренда, конструктивный диалог, эскалация серьёзных кейсов.
Вытеснение негатива из топ-10
SEO-стратегия: наши позитивные страницы вытесняют негативные из топ-10 поиска. Через 6-9 месяцев в топе только «наш» контент.
PR-контент
Экспертные публикации в отраслевых медиа (Forbes, VC.ru, отраслевые), интервью, кейс-стади. Формируют «подушку доверия».
Работа с кризисами
При массовой волне негатива — кризис-команда: быстрая коммуникация, юридическое сопровождение, PR-реакция, оспаривание.
Работа с лидерами мнений
Отраслевые эксперты, блогеры, микроинфлюенсеры. Не «купить пост», а выстроить долгосрочные отношения. Их позитивные упоминания — сильный сигнал.
Юридическая защита
Досудебные претензии, официальные жалобы модерации, судебные иски по клевете, удаление персональных данных с площадок.
Дашборд и отчётность
Ежемесячный отчёт: индекс репутации (рассчитывается по формуле), новые упоминания, работа с негативом, эффект в поисковой выдаче.
Подберите формат под ваш бюджет
Базовый мониторинг
Малый бизнес, мониторинг + быстрая реакция
- Мониторинг 15 ключевых площадок
- Ответы на негатив (до 30/мес)
- Оспаривание явно ложных отзывов
- Ежемесячный отчёт
Активная защита
Средний бизнес, активный ORM. Рекомендуем большинству.
- Мониторинг 40+ площадок 24/7
- Ответы на все упоминания
- Вытеснение негатива из топ-10 поиска
- 2-3 PR-публикации в месяц
- Работа с 5-10 лидерами мнений
- Юридическое сопровождение
- Кризис-команда on-call
Enterprise / Кризис-менеджмент
Крупный бренд, публичная фигура, активная защита
- Все площадки в нише (60+)
- 24/7 мониторинг + on-call реакция
- 10+ PR-публикаций в месяц
- Стратегия работы с СМИ
- Работа с 30+ лидерами мнений
- Полное юридическое сопровождение
- Персональный ORM-менеджер + PR-команда
- Ежедневный дайджест по репутации
Почему выбирают именно нас
Комплексный подход
Не только «отвечаем на отзывы» — работаем со всей репутацией: SEO, PR, юридика, лидеры мнений. Одно без другого не даёт эффекта.
Реакция за 30 минут
Мониторинг в реальном времени. При появлении негатива — алерт нашей команде и клиенту. Быстрая реакция снижает урон в 5-10 раз.
Юристы в команде
При клевете, поддельных отзывах, массовых атаках — сразу подключаем юристов. Досудебные претензии, жалобы, суды.
Измеримый результат
Индекс репутации по формуле, доля позитива в топ-10 поиска, снижение негативных упоминаний. Не «мы работаем».
Как мы работаем
Аудит репутации
1-2 неделиИзучаем все упоминания бренда за 12 месяцев на 40+ площадках. Считаем индекс репутации, находим ключевые точки боли и возможностей.
Стратегия
1 неделяПлан на 6-12 месяцев: какие площадки в приоритете, какие негативы вытеснять, какой PR-контент готовить, с какими лидерами мнений работать.
Настройка мониторинга
1 неделяПодключаем 40+ площадок к системе мониторинга. Настраиваем алерты, роутинг, эскалацию. Персональный менеджер входит в дело.
Активные работы
ПостоянноЕжедневные ответы на упоминания, оспаривание ложных, PR-публикации, работа с лидерами мнений, вытеснение негатива через SEO.
Юридические процедуры
По необходимостиПри клевете/атаках — досудебные претензии, официальные жалобы модерации, при необходимости — судебные иски.
Отчётность
ЕжемесячноЕжемесячный отчёт: индекс репутации, новые упоминания, доля позитива в топ-10, работа с негативом, PR-эффект.
Наши принципы работы
Не покупаем позитив
Никаких купленных отзывов, фейковых рейтингов, DPBoxberrys. Только реальные упоминания через реальную работу.
Правовая чистота
Все действия — в рамках закона. При спорах с площадками, конкурентами, СМИ — официальные процедуры.
Долгосрочная стратегия
ORM — не «месяц поработали и всё». Это ежемесячная работа на годы. Только так формируется устойчивая репутация.
Клиент видит всё
Никакого «чёрного ящика». Дашборд в реальном времени, ежедневные дайджесты (для крупных), полная прозрачность работ.
Adaptive Lab vs обычное агентство
| Аспект | Adaptive Lab | Обычное агентство |
|---|---|---|
| Мониторинг | 40+ площадок 24/7 с алертами | 5-10 площадок вручную раз в неделю |
| Реакция на негатив | 30 минут от упоминания | 1-2 дня «когда увидим» |
| Вытеснение из поиска | SEO-стратегия — топ-10 через 6-9 мес | Не делают — не умеют |
| PR-контент | Экспертные публикации в Forbes/VC/отраслевых | «Ответы на отзывы — это и есть PR» |
| Юридика | Юристы в команде для клеветы | «Обратитесь к юристу» отдельно |
| Работа с лидерами мнений | Долгосрочные отношения с 10-30 | «Купим у блогера один пост» |
| Отчётность | Индекс репутации, доля позитива, ROI | «Мы работаем, доверяйте» |
Примеры проектов
Частые вопросы
Чем ORM отличается от «работы с отзывами»?
Работа с отзывами — часть ORM. ORM шире: включает мониторинг всех упоминаний (не только отзывов), SEO-вытеснение негатива, PR-стратегию, работу с лидерами мнений, юридическую защиту. Если у вас 10 отзывов в месяц и это единственный источник негатива — хватит «работы с отзывами». Если бренд обсуждается на форумах, в блогах, СМИ — нужен ORM.
Реально ли «вытеснить» негатив из топ-10 Google?
Да, через SEO-стратегию: создаём 15-25 «наших» страниц (блог, отраслевые публикации, интервью, кейсы, YouTube) которые ранжируются по брендовым запросам выше негативных. За 6-9 месяцев работы удаётся довести долю позитива в топ-10 до 80-100%. Это не «удаление» негатива — он остаётся, но не виден клиентам на первой странице.
Можно ли удалить негативный отзыв?
Только если он нарушает правила площадки (клевета, оскорбления, персональные данные, конкурентский заказ). Через официальную модерацию удаётся снять 30-60% явно ложных отзывов. Реальные негативы удалить нельзя — но можно грамотно ответить и снизить их влияние. Пытаться «удалить всё» через сомнительные способы — приводит к бану площадкой.
Что делать при массовой атаке (100+ негативов за неделю)?
Кризис-протокол: (1) немедленный анализ источника атаки, (2) массовые жалобы модерации на явно ложные, (3) юридические претензии если атака заказная, (4) публичная позиция бренда через СМИ и соцсети, (5) мобилизация реальных клиентов написать позитивные отзывы. За 3-4 недели удаётся стабилизировать. Работаем с 2-3 такими кризисами в год у клиентов.
Работаете с публичными персонами?
Да. Публичные фигуры (юристы, врачи, эксперты, топ-менеджеры, политики) — 40% клиентов. Особенности: больше СМИ и социальных сетей, важна работа с личным брендом, часто нужно оспаривать клевету юридически. Средний абонемент — 200-500к/мес.
Как замеряется эффективность?
Ключевые метрики: (1) индекс репутации — суммарный балл по всем площадкам, (2) доля позитивных страниц в топ-10 поиска по бренду, (3) количество упоминаний в месяц с разбивкой позитив/негатив/нейтральный, (4) время реакции на негатив, (5) количество отражённых атак. Дашборд в реальном времени + ежемесячный отчёт.
ORM работает только для крупных брендов?
Нет. Для малого бизнеса тоже актуально — особенно если есть агрессивные конкуренты или чувствительная ниша (юристы, медицина, финансы, свадебные услуги). Базовый тариф 60к/мес — доступен большинству. Начинать лучше с мониторинга и ответов, потом добавлять SEO-вытеснение и PR по мере роста бюджета.
Бесплатная консультация 30 минут
Расскажите про задачу — ответим в течение 1 рабочего дня.
Мы используем cookies для аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и улучшения сайта. Вы можете принять или отклонить аналитические cookies — необходимые cookies работают всегда. Политика конфиденциальности.