Связываем сайт с CRM, учётной системой, платежами и мессенджерами. С журналом обменов и уведомлением об ошибке — чтобы поломка не осталась незамеченной.
Сайт без интеграций живёт отдельно от бизнеса: заявки переносят в CRM руками, цены и остатки на сайте расходятся с учётной системой, а понять, из какого канала пришла сделка, можно только по памяти менеджера. Интеграции это чинят, но у них есть своя обратная сторона, о которой обычно не предупреждают: они ломаются тихо. Форма на сайте работает, письмо приходит, а в CRM ничего не создаётся — и узнают об этом через неделю, когда клиент сам звонит и спрашивает, почему ему не перезвонили. Поэтому мы считаем работу законченной не в момент подключения, а когда есть журнал обменов с отметкой времени последнего успешного и уведомление об ошибке живому человеку. Отдельно смотрим на персональные данные: согласие на форме, передача в системы только нужного, именные доступы вместо общего пароля на отдел.
Менеджеры теряют 1-2 часа в день на копирование данных. Часть заявок теряется, дубли, устаревшие статусы.
Цены на сайте устарели на 2 недели. Товар в наличии по сайту — а на складе давно кончился. Разочарованные клиенты.
Пришло 100 заявок за месяц — откуда? SEO? Директ? ФБ? Ретаргетинг? Без сквозной аналитики бюджет распределяется вслепую.
Приходится звонить, выставлять счёт, ждать оплату 1-3 дня. Половина заинтересованных клиентов передумывают за это время.
Менеджеры узнают о новой заявке из почты через 30 минут. Клиент за это время уходит к конкуренту.
«Спасибо за покупку» всем одинаково. Письма по событию — брошенная корзина, напоминание, реактивация — не настроены, и повторные продажи держатся только на менеджерах.
Заявки с сайта → сразу в CRM с квалификацией. Автосоздание сделок, задач менеджерам, скоринг лидов, история контактов.
Двусторонняя синхронизация: товары, цены, остатки, заказы. Автоматическое обновление каталога каждые 15-60 минут.
GA4 + Метрика + CRM + рекламные кабинеты в единый дашборд. Видно ROI каждого канала до уровня сделки.
Юкасса, Тинькофф, Robokassa, ЮMoney, СБП, кредитные системы (Тинькофф Кредит, Долями). Приём оплаты за 30 секунд.
Для менеджеров: моментальные уведомления о заявках. Для клиентов: FAQ, статус заказа, отзывы, поддержка 24/7.
Триггерные цепочки: welcome-серия, брошенная корзина, реактивация, upsell после покупки. UniSender, Mindbox, SendPulse.
Собственная ERP, склад, логистика (СДЭК, Boxberry, Почта РФ), товарные фиды (Я.Маркет, Wildberries, Ozon).
Автоматическая генерация счетов, договоров, актов из шаблонов. Отправка через ЭДО (Диадок, СБИС).
Стоимость зависит от того, что с чем соединяем и есть ли готовый способ обмена. Подключение по готовому интерфейсу и выгрузка из системы, которая ничего наружу не отдаёт, — работа разного порядка.
Оцениваем после короткого разбора: какие системы, какие данные передаются, что должно происходить при ошибке.
Отдельно закладываем время на проверку: интеграция, которую не проверили на реальных данных, ломается в первую же неделю.
AmoCRM, Bitrix24, HubSpot, RetailCRM, YClients, МойСклад. Знаем особенности каждой, экономим часы на «первом опыте».
Одна интеграция — 3-5 дней. Не «месяц согласований и техзаданий».
Журнал обменов с отметкой времени последнего успешного и уведомление об ошибке живому человеку. Тихие поломки — самое дорогое в интеграциях.
После настройки видно: сколько заявок в CRM, откуда, конверсия по этапам, время реакции менеджера. Дашборд.
Изучаем как сейчас работают процессы, где ручной труд, какие данные теряются, какие интеграции есть/нужны.
Схема потока данных: что откуда куда идёт, какие поля мапятся, какие триггеры срабатывают, что автоматизируется.
Программирование интеграций, настройка воронок в CRM, шаблонов писем, схем в 1С. Пишем тесты.
Прогоняем 50-100 тестовых сценариев. Смотрим на edge cases: битые данные, отвалившийся API, дубли.
Постепенный запуск (10-20% → 100% трафика). Обучение вашей команды. Документация всех процессов.
Настройка алертов на сбои, дашборд для контроля, ежемесячный отчёт по метрикам работы интеграций.
| Симптом | Причина | Что делаем |
|---|---|---|
| Дубли сделок в CRM | Повторная отправка формы или ретрай без проверки | Проверка на существующую запись по телефону и почте перед созданием новой |
| Заявки приходят без части полей | Поля на сайте и в CRM названы по-разному или изменились | Явное сопоставление полей и проверка после каждого изменения формы |
| Заявки перестали приходить, и никто не заметил | Сменился ключ доступа или сервис изменил правила | Уведомление об ошибке в мессенджер плюс контрольная проверка, что заявки идут |
| На сайте не те цены и остатки | Обмен упал или идёт слишком редко | Журнал обменов с временем последней успешной выгрузки, видимый вам |
| Задвоенные звонки и переписки | Несколько каналов пишут в одну сущность независимо | Один источник правды по клиенту и правила слияния |
Самая опасная поломка — тихая: форма на сайте работает, письмо об отправке приходит, а в CRM ничего не создаётся. Узнают об этом обычно через неделю, когда клиент звонит сам и спрашивает, почему ему не перезвонили. Поэтому мы считаем работу сделанной, только когда есть журнал обменов с отметкой времени и уведомление об ошибке живому человеку — в мессенджер или на почту. Это дешевле любого разбора потерянных заявок.
Не автоматизируем то что и так работает — только процессы где есть боль или потери. ROI считаем до старта.
Каждая интеграция покрыта тестами. Если API поставщика поменяется — узнаём сразу, не через 2 недели когда потеряли данные.
Не только настроить, но и следить что работает. Алерт в Telegram если синхронизация упала, если очередь превысила лимит.
Каждая интеграция — с документацией. Как работает, как перезапустить, куда смотреть логи. Не «спросите разработчика который уволился».
С распространёнными системами — AmoCRM, Bitrix24, RetailCRM, YClients, МойСклад — есть готовый способ обмена, и работа предсказуема. С нишевой или самописной CRM всё зависит от того, что она умеет отдавать наружу: если готового интерфейса нет, объём работ другой, и мы говорим об этом до начала, а не после.
Простая синхронизация (товары, цены, остатки, заказы) — 5-7 рабочих дней. Сложная (характеристики, персональные цены для B2B, комплекты, услуги, документы) — 2-3 недели. Стоимость от 60 000 ₽. Работаем с любыми конфигурациями 1С: УТ, УНФ, ERP, кастомные.
Следим за статусами важных обменов: если сервис изменил правила или перестал принимать данные, приходит уведомление. Ошибки в том, что делали мы, исправляем бесплатно — срок фиксируем в договоре. Дальше это либо разовые задачи, либо часть поддержки.
Да, это одна из наших ключевых компетенций. Собираем данные из: GA4, Метрика, рекламные кабинеты (Директ, Google Ads, ФБ, ВК), CRM с этапами воронки, 1С с фактическими продажами. Показываем в дашборде: ROI каждого канала, стоимость привлечения, LTV, конверсия по всем этапам. Инструменты: Roistat, Alytics, Power BI, Google Data Studio.
От простых уведомлений («новая заявка от Иванова, +7910...») до сложных бизнес-логик: подбор товара по вопросам, приём и обработка заказа, интеграция с CRM (менеджер видит заказ в CRM), система лояльности, отзывы, реферальная программа. Средняя цена бота — 40-150к разово + от 5к/мес хостинг+поддержка.
Да. Настраиваем: автоматические товарные фиды (обновление 4-24 раза в день), синхронизацию заказов в CRM/1С, автоответы на отзывы, мониторинг цен конкурентов, работа с личным кабинетом продавца. Стоимость от 40к разово за одну площадку.
Это норма — редко клиенты приходят с готовым ТЗ. Мы сами проводим аудит текущих процессов (2-3 дня), пишем проектную документацию, согласовываем с вами что и как автоматизируем. Ваша задача — рассказать что не работает, наша — предложить решение.
Бесплатная консультация 30 минут